Cum pot contact Twill Active?

Pentru întrebări despre comenzi, starea comenzii, retururi, produs, social media și presa, vă rugăm să ne contactați prin e-mail support@twillactive.com

Cum returnez un articol?

Comenzile pot fi returnate în 30 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@twillactive.com, Vă rugăm să menționați numărul comenzii și motivul returului, vom verifica detaliile și dacă returul are loc în timpul, vom emite codul de retur.
Vom accepta cu plăcere mărfuri nepurtate, nespălate, nealterate sau neutilizate în stare de vânzare pentru o rambursare completă în acest interval de timp. Vă rugăm să acordați 5 zile lucrătoare pentru a procesa returul după ce a fost primit. Veți fi notificat prin e-mail odată ce rambursarea a fost emisă!

Twill Active nu este responsabilă pentru returnările pierdute. Vă recomandăm o metodă de expediere cu o dovadă a livrării sau un număr de urmărire. 

În prezent, nu emitem etichete de retur pentru expedierile interne și internaționale, clienții vor fi responsabili pentru returnarea expedierilor pe propriile cheltuieli.

Pot returna articolul la reducere?

Dacă articolul are o reducere mai mare de 40%, acesta este considerat articol final de vânzare. Din păcate, articolele de vânzare finală nu sunt eligibile pentru returnări

Pot să îmi modific sau să anulez comanda după ce am plasat-o?

Comenzile sunt de obicei trimise imediat la depozit pentru procesare, dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat support@twillactive.com. Sunt sigur că vom face totul pentru a satisface cererea dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă comanda este procesată și trimisă, nu putem anula comanda. Va trebui să returnați articolele pentru rambursare.

Oferiți transport gratuit?

Da, oferim transport gratuit pentru toate comenzile interne (expedieri din Marea Britanie) și livrare gratuită pentru comenzile internaționale (dacă valoarea comenzii depășește 150 GBP)

Când va fi expediată comanda mea?

Noi ne propunem să expediem toți curierii în aceeași zi, însă un număr mic de comenzi poate dura până la 1-2 zile lucrătoare și vă vom ține la curent cu privire la comanda dvs.
Ora limită pentru comenzi este de luni până la vineri, ora 14:00, iar comenzile plasate vineri după ora 14, sâmbătă și duminică vor pleca luni. Oferim livrare în ziua următoare pentru toate expedierile interne (Marea Britanie). Pentru termenele de livrare pentru expedierile interne, vă rugăm să consultați politica noastră de expediere.

Livrați internațional?

Da, trimitem articolele noastre în toată lumea! Vă rugăm să vă asigurați că plasați comanda în moneda locală, aceasta poate fi schimbată în colțul din dreapta sus al paginii de pornire.
Timpul de tranzit al curierului internațional poate varia din cauza întârzierilor la vamă și vămuire.

Cum îmi urmăresc expedierile (interne și internaționale)?

Urmăriți-vă expedițiile aici
yveți avea nevoie de numărul comenzii și de e-mail pentru a urmări comanda 

Sunt taxele și taxele incluse în comenzile mele internaționale?

Din păcate, nu, deoarece taxele și taxele variază de la o țară la alta. Toate prețurile noastre exclud taxele și taxele pentru toate transporturile internaționale. aceasta este responsabilitatea clienților noștri să plătească aceste taxe direct la vamă. multumesc

Pot primi rambursarea taxelor și taxelor dacă îmi returnez comanda?

Orice taxe și taxe plătite separat nu sunt rambursabile.

Ce metode de plată sunt acceptate ?

Twill Active acceptă Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, KLARNA, CLEAR PAY, Paypal. Momentan nu acceptam cecuri personale, ordine de plata.

Onorati ajustările de preț?

Da, absolut, onorăm ajustările de preț pentru articolele cu preț obișnuit care au fost reduse în termen de 5 zile de la comanda dvs. de achiziție sub formă de credit în magazin.

Când primesc numărul de urmărire?

De îndată ce articolele sunt expediate, vă va fi trimisă prin e-mail o confirmare de expediere cu detaliile curierului și numărul de urmărire

Aveți un grafic cu mărimi? ce dimensiune ar trebui să comand?

Da, vă rugăm să faceți clic pe ghidul de mărimi din secțiunea de servicii pentru clienți din partea de jos a paginii 

Articolul pe care îl doresc este epuizat, ce fac?

Dacă produsul dorit este epuizat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@twillactive.com pentru informații actualizate

Unde sunt proiectate și fabricate articolele Twill Active?

Toate stilurile Twill Active sunt proiectate la sediul nostru din Manchester, Marea Britanie. Produsele noastre sunt fabricate în fabrici selectate din China. Toate fabricile noastre sunt aprobate BSCI.

Din ce sunt făcute articolele dvs.?

Vă rugăm să consultați compoziția țesăturii pentru fiecare stil în descrierea produsului 

Există unde să pot încerca articole Twill Active? ai magazine?

Suntem un retailer exclusiv online și nu avem încă magazine fizice.

Aveți un program de influență sau ambasador?

da, facem! Aplicați aici 

Cum am grijă de articolele mele Twill Active?

Fiecare articole ale noastre vor avea instrucțiuni clare de îngrijire, vă rugăm să consultați articolele pentru instrucțiuni de îngrijire 

Ce se întâmplă dacă articolul este primit deteriorat, defect sau cu dimensiunea greșită?

Este puțin probabil să trimitem eșantionul sau dimensiunea deteriorată, defectuoasă sau greșită, totuși, dacă o facem, vă rugăm să acceptați scuzele noastre. Vă rugăm să ne contactați imediat la support@twillactive.com cu următoarele informații 

- Numărul dvs. de comandă

- Articole pe care le-ați plasat comanda pentru

- articolele pe care le-ați primit în schimb

- O fotografie clară a articolului pe care l-ați primit, inclusiv sigla  

 

.