Wie kann ich Twill Active kontaktieren?

Für Anfragen zu Bestellungen, Bestellstatus, Rücksendungen, Produkten, sozialen Medien und Presse kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@twillactive.com

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@twillactive.com, geben Sie bitte die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, wir prüfen die Details und wenn die Rücksendung innerhalb des Zeitrahmens erfolgt, stellen wir den Rücksendecode aus.
Wir akzeptieren gerne ungetragene, ungewaschene, unveränderte oder unbenutzte Ware in verkaufsfähigem Zustand für eine volle Rückerstattung innerhalb dieses Zeitrahmens. Bitte erlauben Sie 5 Werktage, um die Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist!

Twill Active ist nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen. Wir empfehlen eine Versandart mit Zustellnachweis oder Sendungsverfolgungsnummer. 

Wir stellen derzeit keine Rücksendeetiketten für nationale und internationale Sendungen aus, Kunden sind für die Rücksendung auf eigene Kosten verantwortlich.

Kann ich den im Angebot befindlichen Artikel zurückgeben?

Wenn der Artikel um mehr als 40 % reduziert ist, gilt er als Endverkaufsartikel. Leider können Endverkaufsartikel nicht zurückgegeben werden

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bestellungen werden normalerweise sofort zur Bearbeitung an das Lager gesendet. Wenn Sie die Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@twillactive.com. Ich bin mir sicher, dass wir alles tun werden, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Wenn die Bestellung jedoch bearbeitet und versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen die Artikel zur Rückerstattung zurücksenden.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Inlandsbestellungen (UK-Sendungen) und kostenlosen Versand für internationale Bestellungen (bei einem Bestellwert von über 150,00 GBP)

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir zielen darauf ab, alle Kuriere am selben Tag zu versenden, jedoch kann eine kleine Anzahl von Bestellungen bis zu 1-2 Werktage dauern, und wir werden Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden halten.
Bestellschlusszeit ist Montag bis Freitag 14:00 Uhr und Bestellungen, die am Freitag nach 14:00 Uhr, Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag versendet. Wir bieten Lieferung am nächsten Tag für alle Inlandssendungen (UK) an. Informationen zu Versandvorlaufzeiten für interne Sendungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden unsere Artikel in die ganze Welt! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung in Ihrer Landeswährung aufgeben, diese kann oben rechts auf der Startseite geändert werden.
Die Laufzeiten internationaler Kurierdienste können aufgrund von Verzögerungen bei der Zoll- und Abfertigung variieren.

Wie verfolge ich meine Sendungen (Inland und Ausland)?

Bitte verfolgen Sie Ihre Sendungen hier
Siebenötigen Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, um die Bestellung zu verfolgen 

Sind Zölle und Steuern in meinen internationalen Bestellungen enthalten?

Leider nicht, da die Zölle und Steuern von Land zu Land unterschiedlich sind. Alle unsere Preise verstehen sich ohne Zölle und Steuern für alle internationalen Sendungen. Es liegt in der Verantwortung unserer Kunden, diese Gebühren direkt an den Zoll zu zahlen. danke

Kann ich die Zölle und Steuern erstattet bekommen, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Getrennt gezahlte Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Twill Active akzeptiert Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, KLARNA, CLEAR PAY, Paypal. Wir akzeptieren derzeit keine persönlichen Schecks oder Zahlungsanweisungen.

Akzeptieren Sie Preisanpassungen?

Ja, absolut, wir würdigen Preisanpassungen für Artikel zum regulären Preis, die innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung reduziert wurden, in Form von Guthaben.

Wann erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald die Artikel versandt werden, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Kurierdaten und der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail

Haben Sie eine Größentabelle? Welche Größe soll ich bestellen?

Ja, bitte klicken Sie auf die Größentabelle im Kundenservicebereich unten auf der Seite 

Der Artikel, den ich möchte, ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Wenn das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@twillactive.com, um aktuelle Informationen zu erhalten

Wo werden Twill Active-Artikel entworfen und hergestellt?

Alle Twill Active-Stile werden in unserem Hauptsitz in Manchester, Großbritannien, entworfen. Unsere Produkte werden in ausgewählten Fabriken in China hergestellt. Alle unsere Fabriken sind BSCI-zertifiziert.

Woraus bestehen Ihre Gegenstände?

Bitte beachten Sie die Stoffzusammensetzung für jeden Stil in der Produktbeschreibung 

Gibt es einen Ort, an dem ich Twill Active-Artikel anprobieren kann? Haben Sie Geschäfte?

Wir sind ein reiner Online-Händler und haben noch keine physischen Geschäfte.

Haben Sie ein Influencer- oder Ambassador-Programm?

Ja, das tun wir! Bitte bewerben Sie sich hier 

Wie pflege ich meine Twill Active Artikel?

Jeder Artikel von uns wird eine klare Waschpflegeanleitung haben, bitte beachten Sie die Artikelpflegeanleitung 

Was ist, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in der falschen Größe ankommt?

Es ist unwahrscheinlich, dass wir das beschädigte, fehlerhafte oder falsche Muster oder die falsche Größe senden, aber wenn wir dies tun, akzeptieren Sie bitte unsere Entschuldigung. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@twillactive.com mit den folgenden Informationen 

- Ihre Bestellnummer

- Artikel, die Sie für

bestellt haben

- Gegenstände, die Sie stattdessen erhalten haben

- Ein deutliches Foto des Artikels, den Sie erhalten haben, einschließlich Logo  

 

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