¿Cómo puedo ponerme en contacto con Twill Active?

Para consultas sobre pedidos, estado de pedidos, devoluciones, productos, redes sociales y prensa, contáctenos a través del correo electrónico support@twillactive.com

¿Cómo devuelvo un artículo?

Los pedidos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@twillactive.com, mencione amablemente el número de pedido y el motivo de la devolución, verificaremos los detalles y, si la devolución se realiza dentro del plazo, emitiremos el código de devolución.
Con mucho gusto aceptaremos mercancía sin usar, sin lavar, sin alterar o sin usar en condiciones vendibles para obtener un reembolso completo dentro de este período de tiempo. Espere 5 días hábiles para procesar la devolución una vez que se haya recibido. ¡Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso!

Twill Active no se hace responsable de las devoluciones perdidas. Recomendamos un método de envío con prueba de entrega o número de seguimiento. 

Actualmente no emitimos etiquetas de devolución para envíos nacionales e internacionales, los clientes serán responsables de devolver los envíos a su cargo.

¿Puedo devolver el artículo en oferta?

Si el artículo tiene un descuento de más del 40%, se considera como artículo de venta final. Lamentablemente, los artículos de venta final no son elegibles para devoluciones

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez que lo he realizado?

Los pedidos generalmente se envían al almacén de inmediato para su procesamiento. Si desea cambiar o cancelar el pedido, comuníquese con support@twillactive.com de inmediato. Estoy seguro de que haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, si el pedido se procesa y se envía, no podemos cancelar el pedido. Deberá devolver los artículos para obtener un reembolso.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratis para todos los pedidos nacionales (envíos al Reino Unido) y envío gratis para pedidos internacionales (si el valor del pedido es superior a GBP 150,00)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar todos los servicios de mensajería el mismo día, sin embargo, una pequeña cantidad de pedidos puede demorar hasta 1 o 2 días hábiles y lo mantendremos informado sobre su pedido.
La hora de cierre de pedidos es de lunes a viernes a las 14:00 y los pedidos realizados los viernes después de las 14:00, sábados y domingos saldrán el lunes. Ofrecemos entrega al día siguiente para todos los envíos nacionales (Reino Unido). Para conocer los plazos de entrega de los envíos internos, consulte nuestra política de envíos.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí, enviamos nuestros artículos a todo el mundo! Asegúrese de realizar su pedido en su moneda local, esto se puede cambiar en la esquina superior derecha de la página de inicio.
Los tiempos de tránsito del servicio de mensajería internacional pueden variar debido a los retrasos en la aduana y el despacho.

¿Cómo hago un seguimiento de mis envíos (nacionales e internacionales)?

Rastree sus envíos aquí
ynecesitará el número de pedido y el correo electrónico para rastrear el pedido 

¿Se incluyen aranceles e impuestos en mis pedidos internacionales?

Desafortunadamente no, ya que los derechos e impuestos varían de un país a otro. Todos nuestros precios no incluyen aranceles ni impuestos para todos los envíos internacionales. Esta es la responsabilidad de nuestros clientes de pagar estos cargos a la aduana directamente. gracias

¿Puedo obtener un reembolso de los aranceles e impuestos si devuelvo mi pedido?

Los aranceles e impuestos pagados por separado no son reembolsables.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Twill Active acepta Visa, Mastercard, Diners Club,Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, KLARNA, CLEAR PAY, Paypal. No aceptamos cheques personales, giros postales en este momento.

¿Respeta los ajustes de precios?

Sí, por supuesto, respetamos los ajustes de precio de los artículos de precio regular que se han descontado dentro de los 5 días posteriores a su orden de compra en forma de crédito de la tienda.

¿Cuándo obtengo el número de seguimiento?

Tan pronto como se envíen los artículos, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío con los detalles del servicio de mensajería y el número de seguimiento.

¿Tiene una tabla de tallas? ¿Qué talla debo pedir?

Sí, haga clic en la guía de tallas en la sección de atención al cliente en la parte inferior de la página 

El artículo que quiero está agotado, ¿qué hago?

Si el producto que desea está agotado, envíenos un correo electrónico a support@twillactive.com para obtener información actualizada

¿Dónde se diseñan y fabrican los artículos Twill Active?

Todos los estilos Twill Active están diseñados en nuestra sede en Manchester, Reino Unido. Nuestros productos se fabrican en fábricas seleccionadas en China. Todas nuestras fábricas están aprobadas por BSCI.

¿De qué están hechos tus artículos?

Consulte la composición de la tela de cada estilo en la descripción del producto 

¿Hay algún lugar donde pueda probarme los artículos Twill Active? ¿tienen alguna tienda?

Somos un minorista solo en línea y aún no tenemos tiendas físicas.

¿Tienes un programa de influencers o embajadores?

¡Sí, lo hacemos! Solicite aquí 

¿Cómo cuido mis prendas Twill Active?

Todos nuestros artículos tendrán instrucciones claras de lavado y cuidado, consulte los artículos para obtener instrucciones de cuidado 

¿Qué pasa si el artículo se recibe dañado, defectuoso o en un tamaño incorrecto?

Es poco probable que enviemos la muestra o el tamaño dañado, defectuoso o incorrecto; sin embargo, si lo hacemos, acepte nuestras disculpas. Póngase en contacto con nosotros de inmediato en support@twillactive.com con la siguiente información 

- Su número de pedido

- Artículos para los que hiciste un pedido

- artículos que recibiste en su lugar

- Una fotografía clara del artículo que ha recibido, incluido el logotipo  

 

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