Comment puis-je contacter Twill Active ?

Pour toute question concernant les commandes, l'état des commandes, les retours, les produits, les médias sociaux et la presse, veuillez nous contacter par e-mail support@twillactive.com

Comment retourner un article ?

Les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter par e-mail à support@twillactive.com, veuillez mentionner le numéro de commande et la raison du retour, nous vérifierons les détails et si le retour est dans les délais, nous émettrons le code de retour.
Nous accepterons avec plaisir les marchandises non portées, non lavées, non modifiées ou non utilisées en état vendable pour un remboursement complet dans ce délai. Veuillez prévoir 5 jours ouvrés pour traiter le retour une fois qu'il est reçu. Vous serez averti par e-mail une fois le remboursement effectué !

Twill Active n'est pas responsable des retours perdus. Nous recommandons une méthode d'expédition avec une preuve de livraison ou un numéro de suivi. 

Nous n'émettons actuellement pas d'étiquettes de retour pour les envois nationaux et internationaux, les clients seront responsables du retour des envois à leurs propres frais.

Puis-je retourner l'article en solde ?

Si l'article est à plus de 40 % de réduction, il est considéré comme un article de vente finale. Malheureusement, les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour les retours

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?

Les commandes sont généralement envoyées à l'entrepôt immédiatement pour traitement, si vous souhaitez modifier ou annuler la commande, veuillez nous contacter support@twillactive.com immédiatement. Je suis sûr que nous ferons tout pour répondre à votre demande. Cependant, si la commande est traitée et envoyée, nous ne pouvons pas annuler la commande. Vous devrez retourner les articles pour remboursement.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes nationales (expéditions au Royaume-Uni) et la livraison gratuite pour les commandes internationales (si la valeur de la commande est supérieure à 150 £)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous visons à expédier tous les coursiers le même jour, mais un petit nombre de commandes peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables et nous vous tiendrons au courant de votre commande.
L'heure limite de commande est du lundi au vendredi 14h00 et les commandes passées le vendredi après 14h00, le samedi et le dimanche partiront le lundi. Nous offrons la livraison le lendemain pour toutes les expéditions nationales (Royaume-Uni). Pour les délais d'expédition pour les envois internes, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions nos articles dans le monde entier ! Assurez-vous de passer votre commande dans votre devise locale, celle-ci peut être modifiée dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
Les délais de transit des coursiers internationaux peuvent varier en raison des retards à la douane et au dédouanement.

Comment suivre mes envois (nationaux et internationaux) ?

Veuillez suivre vos envois ici
yvous aurez besoin du numéro de commande et de l'e-mail pour suivre la commande 

Les droits et taxes sont-ils inclus dans mes commandes internationales ?

Malheureusement non, car les droits et taxes varient d'un pays à l'autre. Tous nos prix sont hors droits et taxes pour tous les envois internationaux. il est de la responsabilité de nos clients de payer ces frais directement à la douane. merci

Puis-je obtenir un remboursement des droits et taxes si je retourne ma commande ?

Tous les droits et taxes payés séparément ne sont pas remboursables.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Twill Active accepte les cartes Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, KLARNA, CLEAR PAY, Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats pour le moment.

Honorez-vous les ajustements de prix ?

Oui, absolument, nous honorons les ajustements de prix pour les articles à prix régulier qui ont été réduits dans les 5 jours suivant votre commande sous forme de crédit en magasin.

Quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Dès que les articles sont expédiés, une confirmation d'expédition avec les détails du transporteur et le numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail

Avez-vous un tableau des tailles ? quelle taille dois-je commander ?

Oui, veuillez cliquer sur le guide des tailles dans la section service client en bas de la page 

L'article que je veux est en rupture de stock, que dois-je faire ?

Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, veuillez nous envoyer un e-mail à support@twillactive.com pour obtenir des informations à jour

Où sont conçus et fabriqués les articles Twill Active ?

Tous les styles Twill Active sont conçus dans notre siège social à Manchester, au Royaume-Uni. Nos produits sont fabriqués dans des usines sélectionnées en Chine. Toutes nos usines sont approuvées BSCI.

De quoi sont faits vos articles ?

Veuillez vous référer à la composition du tissu sur chaque style dans la description du produit 

Y a-t-il un endroit où je peux essayer des articles Twill Active ? avez-vous des magasins ?

Nous sommes un détaillant en ligne uniquement et nous n'avons pas encore de magasins physiques.

Avez-vous un programme d'influence ou d'ambassadeur ?

oui, nous le faisons ! Veuillez postuler ici 

Comment entretenir mes articles Twill Active ?

Chaque de nos articles aura des instructions d'entretien claires, veuillez vous référer aux articles pour les instructions d'entretien 

Que se passe-t-il si l'article est reçu endommagé, défectueux ou de mauvaise taille ?

Il est peu probable que nous envoyions l'échantillon ou la taille endommagé, défectueux ou incorrect, mais si nous le faisons, veuillez accepter nos excuses. Veuillez nous contacter immédiatement à support@twillactive.com avec les informations suivantes 

- Votre numéro de commande

- Articles que vous avez commandés pour

- objets que vous avez reçus à la place

- Une photo claire de l'article que vous avez reçu, y compris le logo   

 

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