Hur kan jag kontakta Twill Active?

För frågor om beställningar, orderstatus, returer, produkt, sociala medier och press, kontakta oss via e-post support@twillactive.com

Hur returnerar jag en vara?

Beställningar kan returneras inom 30 dagar efter köpet. Vänligen kontakta oss via e-post på support@twillactive.com, vänligen ange ordernummer och anledningen till returen, vi kommer att kontrollera detaljerna och om returen är inom tidsramen kommer vi att utfärda returkoden.
Vi tar gärna emot oanvända, otvättade, oförändrade eller oanvända varor i säljbart skick för full återbetalning inom denna tidsram. Vänta 5 arbetsdagar för att behandla returen när den har tagits emot. Du kommer att meddelas via e-post när återbetalningen har utfärdats!

Twill Active ansvarar inte för eventuella förlorade returer. Vi rekommenderar en leveransmetod med ett leveransbevis eller spårningsnummer. 

Vi utfärdar för närvarande inte returetiketter för inrikes och internationella försändelser, kunderna ansvarar för att returnera försändelser på egen bekostnad.

Kan jag returnera varan på rea?

Om varan har mer än 40 % rabatt betraktas den som slutförsäljningsvara. Tyvärr är slutreavaror inte kvalificerade för retur

Kan jag ändra eller avbryta min beställning när jag har lagt den?

Beställningar skickas vanligtvis till lagret omedelbart för behandling, om du vill ändra eller avbryta beställningen, vänligen kontakta oss support@twillactive.com omedelbart. Jag är säker på att vi kommer att göra allt för att tillgodose din begäran. Men om beställningen behandlas och skickas ut kan vi inte annullera beställningen. Du måste returnera varorna för återbetalning.

Erbjuder du gratis frakt?

Ja, vi erbjuder gratis frakt för alla inhemska beställningar (sändningar i Storbritannien) och gratis frakt för internationella beställningar (om beställningsvärdet är över 150,00 GBP)

När skickas min beställning?

Vi siktar på att skicka alla kurirer samma dag, men ett litet antal beställningar kan ta upp till 1-2 arbetsdagar och vi kommer att hålla dig uppdaterad om din beställning.
Besttid för beställning är måndag till fredag ​​14.00 och beställningar som görs på fredag ​​efter 14.00, lördag och söndag kommer att lämnas på måndag. Vi erbjuder leverans nästa dag för alla inrikes (UK) försändelser. För leveranstider för interna leveranser, se vår fraktpolicy.

Sänder du internationellt?

Ja, vi skickar våra varor till hela världen! Se till att du gör din beställning i din lokala valuta, detta kan ändras i det övre högra hörnet på hemsidan.
Internationella kurirtransittider kan variera på grund av förseningar vid tull- och klarering.

Hur spårar jag mina försändelser (inrikes och internationella)?

Spåra dina försändelser här
ydu behöver beställningsnumret och e-postmeddelandet för att spåra beställningen 

Ingår tullar och skatter i mina internationella beställningar?

Tyvärr inte, eftersom tullarna och skatterna varierar från land till land. Alla våra priser är exklusive tullar och skatter för alla internationella försändelser. detta är våra kunders ansvar att betala dessa avgifter till tullen direkt. tack

Kan jag få återbetalning för tullar och skatter om jag returnerar min beställning?

Alla tullar och skatter som betalas separat är ej återbetalningsbara.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Twill Active accepterar Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, KLARNA, CLEAR PAY, Paypal. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar för tillfället.

Ärdar du prisjusteringar?

Ja absolut, vi respekterar prisjusteringar för ordinarie prissatta varor som har rabatterats inom 5 dagar från din inköpsorder i form av butikskredit.

När får jag spårningsnumret?

Så fort varorna har skickats ut skickas en leveransbekräftelse med kuriruppgifter och spårningsnummer till dig via e-post

Har du storlekstabell? vilken storlek ska jag beställa?

Ja, vänligen klicka på storleksguiden i kundtjänstsektionen längst ner på sidan 

Varan jag vill ha är slut i lager, vad gör jag?

Om produkten du vill ha är slut i lager, vänligen maila oss på support@twillactive.com för uppdaterad information

Var designas och tillverkas Twill Active-artiklar?

Alla Twill Active-stilar är designade på vårt huvudkontor i Manchester, Storbritannien. Våra produkter tillverkas på utvalda fabriker i Kina. Alla våra fabriker är BSCI-godkända.

Vad är dina föremål gjorda av?

Se tygsammansättningen för varje stil i produktbeskrivningen 

Finns det någonstans jag kan prova Twill Active-objekt? har du några butiker?

Vi är en återförsäljare endast online och vi har inga fysiska butiker än.

Har du ett influencer- eller ambassadörsprogram?

ja, det gör vi! Ansök här 

Hur tar jag hand om mina Twill Active-föremål?

Varje föremål hos oss kommer att ha tydliga tvättanvisningar, se varorna för skötselråd 

Vad händer om varan tas emot skadad, felaktig eller i fel storlek?

Det är osannolikt att vi skickar det skadade, felaktiga eller felaktiga provet eller storleken, men om vi gör det ber vi om ursäkt. Kontakta oss omedelbart på support@twillactive.com med följande information 

- Ditt ordernummer

- Artiklar du beställt för

- objekt som du fick istället

- Ett tydligt foto av varan du har fått, inklusive logotyp  

 

.